Évaluer la maturité de la transformation numérique de votre organisation

Quelques années après le début de leur parcours de transformation numérique, la plupart des organisations tentent de mesurer leurs progrès, d’évaluer leur maturité et de la comparer à leurs pairs dans leurs secteurs respectifs. Dressons un état des lieux !

Les questions sur la digitalisation des organisations

Les principales questions sur la digitalisation des organisations sont :

• comment évaluer cette maturité,
• quels sont les principaux piliers et éléments de la maturité,
• quelles ressources sont nouvelles et différentes par rapport aux activités habituelles ?

La transformation numérique est une vaste question qui exige des compétences dans les domaines de la stratégie et de la vision, des personnes et de la culture, des processus et de la gouvernance, de la technologie et des capacités, comme le montre la figure ci-dessous.

Bien qu’il existe des compétences et des capacités permanentes nécessaires à la réussite en affaires, citons par exemple :

• investissement,
• leadership,
• culture,
• gestion du changement,
• gouvernance,

la transformation numérique exige de nouvelles ressources que les organisations doivent acquérir et développer. Il s’agit notamment d’agents technologiques avancés liés à ces capacités, d’architectures de plates-formes et de modèles économiques, de la maîtrise des services numériques et de l’innovation numérique.

Bon nombre d’ organisations partagent un ADN commun en ce qui a trait à la façon dont elles ont atteint un rendement financier à la fine pointe de l’industrie. On peut constituer  quatre thèmes stratégiques permettant de combler le fossé numérique dans les années à venir qui différencient le modèle de maturité du reste.

Les piliers fondamentaux de la transformation numérique

Examinons maintenant brièvement ces piliers, leurs principaux éléments et pourquoi chacun d’eux est important.

Stratégie et vision

Certains des principaux éléments de ce pilier sont la stratégie et l’approche de la transformation et des investissements numériques. La stratégie devrait établir un programme en termes d’objectifs, d’orientation pour garder une perspective centrée sur le client allant de l’extérieur vers l’intérieur et être alignée sur l’organisation, et d’investissements pour conduire les changements comme suit :

Stratégie numérique

Lorsque vous passez de la stratégie à l’exécution, il est important de jeter les bases des résultats commerciaux souhaités. Chaque organisation aura un ensemble légèrement différent d’objectifs de transformation, avec des priorités différentes, mais il s’agit d’une première étape essentielle pour avoir un alignement organisationnel.

Approche numérique

L’approche de transformation numérique est importante pour garder une perspective centrée sur le client et ainsi guider le chemin de transformation et l’ajuster continuellement en fonction des changements des demandes des clients.

Investissements

Les investissements spécifiquement affectés à la transformation numérique sont essentiels pour financer des changements à grande échelle qui sont fondamentaux pour les modèles et processus d’affaires, les produits et les services.

Les gens et la culture

Certains des principaux éléments de ce pilier sont le leadership, la culture et les compétences numériques, comme indiqué ci-dessous :

Leadership

Étant donné que les initiatives de transformation numérique englobent les unités d’affaires et les silos traditionnels et touchent tous les secteurs de l’organisation, le leadership est nécessaire pour les rendre fondamentales, pour faire respecter les comportements et pour garder les programmes alignés sur la perspective externe à l’esprit.

Culture

Une fois que les initiatives de transformation numérique exigent de réinventer et de redéfinir les modèles d’affaires, les processus et les méthodes de travail traditionnels, elles exigent une culture innovatrice et collaborative pour permettre la tolérance et la réceptivité au risque, pour embrasser et renforcer le changement et pour favoriser l’innovation et l’expérimentation.

Compétences numériques

Les initiatives de transformation exigent de nouvelles technologies, ressources et approches, de sorte qu’il faut intégrer de solides compétences numériques dans tous les secteurs stratégiques de l’organisation pour être en mesure de travailler avec un tout nouvel ensemble d’outils et de techniques.

Processus et gouvernance

Parmi les principaux éléments de ce pilier figurent la gestion de l’innovation, la gestion du changement et la gouvernance, comme indiqué ci-dessous :

Innovation numérique

Les pratiques d’innovation des entreprises sont importantes pour identifier et accélérer les initiatives de transformation numérique, des idées à l’exécution, et pour assurer un mécanisme d’innovation continue et collaborative dans les cercles internes et externes.

Gestion du changement

Comme les initiatives de transformation numérique tendent à avoir un impact plus large et plus profond que les autres initiatives traditionnelles, les programmes de gestion du changement doivent avoir une vision plus holistique d’un large éventail de parties prenantes à travers un modèle de participation plus riche.

Gouvernance

Les initiatives de transformation numérique englobent les unités d’affaires et les silos traditionnels et touchent tous les secteurs de l’organisation. Par conséquent, une gouvernance numérique efficace est importante pour promouvoir le niveau de coordination et d’échange, pour minimiser les risques et les coûts, et pour assurer un alignement solide et cohérent avec les priorités stratégiques.

Technologie et capacités

Parmi les principaux éléments de ce pilier figurent les technologies perturbatrices, les modèles économiques des plates-formes et le domaine des services numériques, comme indiqué ci-dessous :

Technologies disruptives

Pour développer la prochaine vague d’applications numériques, les technologies perturbatrices peuvent être appliquées dans des combinaisons de grande portée :

• d’abord en tant qu’expériences numériques essentielles avec des technologies liées aux médias sociaux, à la mobilité, à l’analyse de données et au cloud,
• ensuite en tant qu’expériences numériques impressionnantes avec des technologies liées aux personnes et aux contextes, l’automatisation intelligente, Internet des objets et la prochaine génération de cybersécurité pour créer de nouvelles et uniques propositions à forte valeur ajoutée pour les consommateurs.

Modèles économiques des plates-formes

Les modèles économiques des plates-formes sont attrayants parce qu’ils transforment les chaînes de valeur linéaires traditionnelles en réseaux de valeur multidimensionnels. Ils transforment le modèle d’affaires du pipeline, dans lequel la création de valeur est à sens unique et soumise à des obstacles tout au long de la chaîne d’approvisionnement, en un modèle d’affaires de plate-forme, dans lequel la création de valeur est à double sens et continue.

Domaine des services numériques

Le domaine des services numériques est important parce que la prochaine étape est de considérer le « comment » aussi bien que le « quoi ». Il ne suffit pas de disposer d’un ensemble innovant de produits ou de services (« quoi ») ; il faut aussi maîtriser la manière dont les services numériques sont conçus, développés, mis en œuvre, gérés et constamment promus (« comment »).

La transformation numérique est un voyage, pas une destination

La transformation numérique est clairement un voyage, pas une destination. C’est pourquoi, même lorsque la maturité sera atteinte dans toutes ses dimensions, il y aura une demande d’innovation continue et de réponse rapide aux changements, défis et opportunités qui peuvent survenir. L’un des avantages de progresser dans la courbe de maturité est de pouvoir intégrer la nouvelle génération de capacités et de compétences afin que l’agilité devienne une partie intrinsèque du modèle opérationnel de l’organisation. Par exemple :

• Les modèles d’affaires des plateformes permettent une croissance et des changements rapides dans l’écosystème, car ils dépendent des consommateurs et des fournisseurs externes pour fournir des produits et des services, physiques ou numériques, et une monnaie sociale qui peuvent croître et atteindre une masse critique très rapidement.
• Les processus d’affaires redessinés numériquement ont un certain nombre de caractéristiques qui permettent de surmonter les processus traditionnels en étant centrés sur l’expérience, automatisés, simplifiés, numérisés, personnalisés, dynamiques, en temps réel, granulaires, agrégés et évolutifs.
• Des techniques permettent aux organisations d’expérimenter rapidement de nouvelles ressources ou même des offres de services entièrement nouvelles et de mettre des applications en production.
• Le concept global du domaine des services numériques permet d’accélérer le développement et le déploiement, de rendre les services plus agiles, évolutifs et disponibles à la demande, de promouvoir une automatisation poussée, de personnaliser et de contextualiser les expériences client et de permettre une gestion de bout en bout de l’ensemble du processus.
• Les programmes d’innovation qui sont hautement adaptés et améliorés pour soutenir les initiatives de transformation numérique peuvent adopter les mêmes principes de fonctionnement, c’est à dire être agiles, flexibles, efficaces, rapides et à grande échelle.

Que va-t-il se passer dans le domaine de la transformation numérique ?

Nous pouvons être sûrs que l’une des constantes est le changement. Nous pouvons nous attendre à des changements dans tous les piliers fondamentaux de la transformation numérique dont nous avons déjà parlé ici : stratégie, personnel, processus et technologie. Ils peuvent ressembler à des piliers traditionnels, mais ils n’ont rien de traditionnel. Comme nous l’avons vu, chaque pilier est constitué de nouvelles approches par rapport à l’activité habituelle.