La prospérité des affaires d’une entreprise dépend fortement du nombre de sa clientèle. Ce dernier étant obtenu grâce à la propagande faite de ses produits, il parait clairement que la communication est un facteur très important pour les entreprises. Cependant, pour atteindre les objectifs escomptés, cette communication nécessite d’être effectuée stratégiquement. Oui, bien communiquer est un art à part entière qu’il convient d’appréhender au mieux pour éviter des déboires financiers. Comment pouvez-vous alors vous y prendre pour communiquer efficacement au nom de votre entreprise ? Quels sont les facteurs à prendre en compte ? Quel canal favoriserait l’obtention de meilleurs résultats ? Voilà autant d’interrogations que nous élucidons dans ce billet !
Sommaire
L’intérêt de la communication
La communication est un enjeu très important pour les entreprises qui y dépensent d’ailleurs une fortune chaque année. Communiquer pour son entreprise, c’est simplement informer sa cible sur un produit ou un service, en utilisant des méthodes qui susciteront son intérêt. Mais, avant de se lancer sur cette voie, il faut mesurer la notoriété actuelle de l’entreprise, évaluer son image et faire une veille concurrentielle. Il faudra ensuite établir les objectifs de la communication afin d’effectuer de bonnes prévisions. Est-elle destinée à accroître la notoriété de votre entreprise ? Est-ce pour séduire de nouveaux prospects ? Ou est-ce juste une revalorisation de votre marque ? Dépendamment de l’objectif à atteindre, les méthodes utilisées pour la mise en place de la communication seront différentes.
Comment définir sa stratégie de communication ?
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Quelle est ma cible ?
- Quels sont mes objectifs ?
- Quel message veux-je transmettre ?
- Quel support de communication puis-je utiliser ?
- À quelle fréquence dois-je communiquer ?
- Quel budget sera mis à ma disposition pour cette communication ?
On remarque par-là que la communication d’entreprise est destinée à faire connaitre les services et produits de l’entreprise, à les faire apprécier et à inciter l’action d’un public désormais intéressé. En gros, elles ont pour rôle d’aller à l’affût d’une nouvelle clientèle en leur faisant découvrir les produits et de garder les anciens clients en haleine grâce aux nouveautés.
Toutefois, la tactique n’est pas si évidente que cela, car à une époque où les technologies de l’information et de la communication sont très développées, les entreprises se retrouvent dans un environnement rudement concurrentiel. Se démarquer du lot est donc une priorité pour les entreprises qui désirent gagner du terrain en dépit de l’évidente concurrence. Comment y parvenir ? La nécessité d’une stratégie de communication parait de plus en plus évidente.
Comment atteindre le public ciblé par votre communication ?
Dans la quête d’une stratégie de communication efficiente, on part à la recherche des canaux de communication à utiliser. Au nombre de ces derniers, on retrouve l’utilisation des journaux spécialisés, des flyers et des affiches, le marketing relationnel couplé à un système d’e-mailing, l‘exploitation de site web (vitrine, blog, forum) et bien d’autres. Ces divers moyens peuvent être classés en deux principales catégories que sont :
- le système de communication digitale ou virtuelle ;
- le système de communication physique.
Le digital comme canal de communication
Adapter le digital à sa politique de communication est une décision qui ne devrait pas tarder à être prise. Nous vivons en effet à une époque où le numérique s’est fortement incrusté dans les habitudes quotidiennes. Plus qu’un simple canal de communication, le digital constitue une solution à bon nombre de problèmes dans le monde de la communication. Du fait de la présence quasi totale d’internet dans le monde, il convient de travailler minutieusement sur l’amélioration de l’e-réputation de sa marque, de son entreprise et des produits ou services que l’on propose. En termes de démarcation de la concurrence, il est à noter que la notoriété numérique constitue un véritable facteur de différenciation. En effet, elle détermine (d’une certaine manière) votre crédibilité, car depuis l’avènement des achats en ligne, les consommateurs ont pris l’habitude de suivre les tendances en vérifiant les opinions publiques concernant le produit ou la qualité des services offerts. De plus, comme pour toute chose, l’esthétique aussi compte aussi pour beaucoup dans ce domaine où l’ergonomie, le graphisme et la navigation possèdent le pouvoir de maintenir ou non l’internaute.
La place du papier et des supports imprimés
Quand bien même axée sur le digital, la communication d’entreprise réussie dépend aussi de la complémentarité entre ce canal et les supports imprimés. Malgré l’ombre du digital qui semble désirer les cacher, la publicité sur papier persiste et ne saurait disparaître de sitôt. Et pour cause ! Dans une société où tout le monde est accroché à son gadget, la publicité sur support imprimé permet de captiver rapidement et effectivement l’attention des prospects. En tendant un flyer à ces derniers, vous vous assurez déjà qu’ils prendront connaissance de votre produit quasiment surplace, sans remettre à plus tard. Or, il est très fréquent de passer une publicité sur son téléphone afin de vaquer à d’autres occupations (vous avez sûrement déjà zappé une annonce pour répondre à un mail).
D’un autre côté, un prospect pourra toujours relire votre support imprimé s’il le garde. Il s’avère donc nécessaire de conserver les techniques de communication sur supports imprimés, que l’on pourrait d’ailleurs associées à la communication digitale. L’impression d’une brochure, de dépliants, d’affiches et d’autres signalétiques avec un format pratique, une couleur captivante et une texture bien travaillée sont donc les bienvenues. En termes de démarcation, les supports imprimés apparaissent donc comme un grand atout contre la concurrence qui tend à les délaisser.
Élaborez votre plan de communication
À la suite de l’identification de vos besoins et objectifs, et après avoir opté pour les canaux de communication (digital et sur supports imprimés), il ne reste plus qu’à élaborer votre plan de communication, étape par étape. La première étape consistera en la détermination de votre public selon des critères socioprofessionnel, culturel et géographique. Quant à la deuxième étape, elle consistera en une comparaison de votre produit en :
- vérifiant si votre produit ou service correspond à la cible visée ;
- déterminant vos concurrents et les produits qu’ils offrent dans ce sens ;
- définissant la valeur ajoutée qu’il faudra mettre en exergue sur vos communications.
Pour finir, une troisième étape sera nécessaire pour définir vos priorités. Il s’agit de la part de marchés que vous visez et l’image qui représentera votre produit ou service.
Les professionnels de la communication
Pour assurer à son entreprise l’élaboration et la mise en place d’une stratégie de communication efficace, il convient de faire appel à un professionnel. Ce dernier vous accompagnera dans votre réflexion et dans votre analyse approfondie, en vous prodiguant de précieux conseils. Une agence de communication mettra à votre disposition son expérience et vous apportera les moyens de faire face à la concurrence. Si vous êtes soucieux de l’image de votre marque, de la notoriété de votre entreprise ou de la popularité de votre produit, n’hésitez pas à recourir aux services d’un expert.
En somme, la communication en tant qu’entreprise se fait grâce à l’élaboration d’une stratégie de communication. Cette stratégie qui regroupera tous les éléments indispensables à la promotion de votre entreprise, de votre marque ou de votre produit est élaborée en fonction de plusieurs critères. Toutefois, l’une des armes les plus efficaces est le canal que vous emploierez pour votre communication. N’hésitez donc pas à prendre conseil auprès d’un professionnel pour des résultats encore plus probants.
